航班延误或取消该怎么办 专家提四大建议

恶劣天气、电脑故障、疫情导致的人员短缺或各种其它情况，都可能发生令航班延误或取消的意外事件，这些或许是今年一些航空旅客面临的艰难过程。

随着春假到夏季旅游季节的来临，各国也在放松疫情限制。加拿大取消入境病毒阴性测试，英国取消几乎所有防疫限制。很多因疫情被困家中两年的人渴望外出旅行，搭机乘客将会越来越多。

如果你意外成为面临航班延误或取消的乘客之一，下一步怎么办？CNN网站4月7日刊文，通过专家给出受困乘客四大建议。

1. 避免被困在机场

如果你发现自己的航班延误了很长时间，或者更糟的是被取消了，最好在家中或酒店确认信息，并做出新安排。

“在你去机场之前检查航班状态。这些通知大多数都不会在最后一分钟发出。”斯科特廉价航班（Scott’s Cheap Flights）创始人斯科特‧凯斯（Scott Keyes）对CNN说，“这样可以省去开车去机场的路途。”

凯斯在去年年底的一次采访中告诉CNN Travel，你应该在购买机票时注册航空公司关于航班状态的免费文本警报，还应该下载航空公司的相关应用程序。

另一个选择是使用谷歌搜索，在网上查找你的航班信息。

凯斯还建议查找网站FlightAware，以跟踪更广泛的航班趋势。

2. 如果你已经在机场

有时，延误和取消会在你到达机场后发生。坏消息传出后，你该怎么办？

凯斯说，要尽可能快地前往航空公司代理的柜台，并在排队时准备好同时处理多项任务。

“快速”是这里的一个关键词。“谁先到会有所不同。先到先得。将自己定位在靠近柜台的位置可以获得回报。”凯斯说。

然后在等待时致电你的航空公司。根据你排队的位置，接通航空公司呼叫中心可能会更快获得解决。“无论谁先帮你解决问题，都很好。”他说。

拨打美国国内号码可能要等很久。凯斯建议尝试航空公司的国际呼叫中心。

“大多数美国旅客都没有考虑拨打加拿大的达美航空（Delta）求助热线。你可能会更快地联系到代理。他们都可以处理您的预订。”凯斯说。

3. 态度和做研究很重要

无论你是亲自或通过电话与航空公司代理打交道，每个人处理事情的方式都会产生不同的结果。而态度是关键。

凯斯说：“从航空公司代理人的角度来看，自从病毒大流行开始以来，他们一直在与愤怒的乘客打交道。代理人是最有能力帮助你的人。”

他表示，友好而富有同情心地询问，比态度恶劣更有可能得到你想要的东西。

当轮到你与代理人讨论做出新安排时，凯斯还有另一个提示：“准备好提供你自己的选择。自己先做好研究绝对有帮助。”

如果你在等待处理期间已经查找了新路线和可能的建议，你的代理可以加快处理速度。请准备好解释你想要什么。

消费者权益保护组织US PIRG支持凯斯的建议，即对代理人保持友善和礼貌，但也表示消费者应该坚持不懈地努力让问题得到圆满解决。

4. 被困一夜

如果看起来你要到第二天才能启程而且你被困在外地，你该怎么做？

“让航空公司把你安排在旅馆里，或者给你一张旅馆券。他们可能会这样做，也可能不会。这不是法律规定要做的事。”凯斯说。

他说，如果与天气有关，航空公司不太可能这样安排；如果是飞机机械问题或人员配备问题，可能可以安排。

乘客会得到什么，取决于航空公司本身以及航班取消的具体情况。

凯斯说，面对这种情况，要了解航空公司的政策，至少去询问。他还建议，查看自己信用卡带来的服务，你的卡可能有乘客保护，包括如果你被困时获得免费酒店房间，甚至可能包括你的食物和出租车到酒店的费用。查看你需要做什么才能获得这种优惠。

The Points Guy建议乘客尽可能进入机场休息室，可以为手机充电并更轻松地休息。

乘客的退款权利

美国交通部表示，乘客由于航班取消或“严重延误”而选择不旅行，则有权获得机票费用的退款。

无论航空公司取消或延误航班的原因如何，这都是政府政策。然而，什么是“重大延误”仍有待解释。

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