网上商店被盲人提告该怎么办？

残疾人诉讼充斥纽约市的两个联邦法庭，目标除了餐馆、酒店等实体店和房东外，还有网站和手机应用程序，贡茶网站最近就被视障人士提告。UsableNet研究团队监控和记录残障人对电商的相关诉讼，他们在日前举办的一场网络会议上，提供了许多对商家有用的信息。

“残疾人诉讼日益增长，而网上商店（电子商务网站）因为很容易找到，更容易成为目标。比如本周（原告）需要汇总20个诉讼，结果得到200个网店的清单。”UsableNet首席信息官泰勒（Jason Taylor）说。

泰勒说，去年有四千多起残疾人告电商案例，不代表有4000名视障人在提告，全部案子由15至20家律师事务所、代表20至30名视障人士提出。也就是说，平均一人告200家。

Reed Smith律师事务所主攻全球商业纠纷的洛克尼律师（James Rockney）说，《美国人残障法》（ADA）于1990年生效，为残疾人出入公共场所提供便利。那时互联网、网上商店、智能手机还不存在。

这就带来争论：有的司法管辖区认为ADA法将“公共场所”一词限制在物理空间中，有的认为ADA法的平等精神也适用新兴技术。不同的巡回法庭对此也有分歧，那些案例提供了争议的更多细节，最高法院可能在短期内无解。洛克尼说，直到今年3月，司法部发布了有关网站可访问性的具体指南，大家可以在字里行间琢磨司法部将采取的立场。

他说，很多视障人在纽约提告，他看到的一个趋势是，纽约的诉状倾向于集体诉讼，就是原告代表一群人提出索赔。最常见的投诉与顾客需要使用鼠标才能完成网上购物，缺乏键盘导航、颜色对比等有关。

绝大多数案件都保密和解

从诉讼解决的方式看，绝大多数案件都选择在保密的、个人的基础上和解，在证据开示程序之前就速速解决，不会开庭审理，甚至不经简易判决阶段。

洛克尼说，这是有原因的，第一个原因是ADA和州残障法规定了“败诉者负担制度”（fee-shifting rule），如果你坚持打官司，原告的律师将声称随着案件的进行，律师的费用会更高。“因此，尽早解决是有经济动机的。”

另一个原因是“网站可及性”的性质。在实体店，你很容易证明台面低于36英寸（达到合规标准），而在网络领域，有一些灰色地带，这要看原告用什么“技术尺子”来衡量。所有这些因素都在起作用，使得网站商店被索赔的风险更大。

洛克尼说，他见过的另一种解决方法是公开的个人和解，公司向法院提交公开和解协议，和解协议上规定，法院对和解条款进行监督，然后公司承诺在12个月内做出某些改进。但陷阱是，这在不同的司法管辖区没有约束力，其他人还可以提告。

原告放弃索赔并撤诉的情况

他说，第三种是在法官面前公开的集体和解，其性质和第二种情况类似。第四种就是公司有很好的记录，真的认真对待并希望为残疾人提供平等的访问权，在这种情况下可直接反击，说公司已经尽了一切努力使网站、手机的移动应用程序可访问。他遇到过这样的案例，当客户有这样的记录、历史可证明时，原告律师同意放弃索赔并撤诉。

至于司法部或法院对那些负担不起律师费的中小型企业，做了哪些工作？洛克尼说，有一项提案已经等了很长时间，就是修改美国残疾人法案，至少是草案形式；实际上，它要求原告在提告前首先与司法部联系，然后司法部说能告才可以去告。洛克尼怀疑该提案能否通过，他说，也许修改后最终能通过。

还有一种情况是国际被告，电子商务网站在美国卖产品，不一定有实体店，但总部在外国。洛克尼说，这很复杂，涉及司法管辖权的问题，以及公司在多大程度上受益于美国的法律。

泰勒说，过去一年多他看到越来越多的手机应用程序被视障人提告，这是因为盲人用手机应用程序也很普遍。避免诉讼的最佳方法就是“尽可能早地解决这个问题”，以及在网上发布“可访问性声明”，表明公司关心残疾人，无论是网站、应用程序、PDF、多媒体如视频，都让视障残疾人测试。

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