疫情中购物潮不减 客户喜欢Costco的八大理由

美国仓储式零售商Costco（好市多）目前有800多家实体店和1.13亿会员，分布在全球各地。即便在病毒大流行期间，Costco仍获得创纪录的销售和利润。是什么原因令消费者如此沉迷于在Costco购物呢？

Costco的粉丝经常在Reddit上讨论购物体验，许多博客和脸书群组也在分享逛Costco的新发现。与Trader Joe’s（乔氏超市）或Target（塔吉特）不同，在Costco购物不是免会费的，每年需支付60美元或120美元会员费，费用实际上比山姆会员店和BJ仓储俱乐部的会员费要高一些。

尽管来自亚马逊的激烈竞争以及在COVID-19封锁期间在线购物的增加，Costco仍有非常忠诚的客户群，会员续约率超过90%，在病毒大流行期间还增加了1000万会员。根据AAA的数据，购物者在一次购物中通常会花费数百美元，可能会在美食广场停下来买1.50美元的热狗，或者加满廉价汽油。

以下是Costco吸引消费者的八大因素。

1. Kirkland Signature品牌

Costco自有品牌Kirkland Signature产品比其它商店出售的大多数杂牌产品价格要便宜一些，通常会便宜很多。比如Kirkland Signature厕纸和纸巾不仅比大品牌便宜，而且质量也一样好。

Costco公司表示，这些产品“质量优于国内品牌”，包括食品、家居用品、行李箱和服装产品。

2. 美食广场

购物完毕后，可以考虑在Costco美食广场享用餐点或小吃，经典的热狗和饮料只要1.50美元，而且这个价格已经维持了几十年，美味披萨受欢迎程度也不亚于热狗。

今年，Costco向菜单中添加了新的和改进的西班牙油条（churros，吉拿棒）；夏天的时候，新的冰淇淋也将取代其冷冻酸奶。

3. 退货政策

屈服于诱惑吧，Costco的退货政策特别慷慨，保证令客户满意。客户甚至可以退回尝试过并认为不适合自己的已打开食品。

当然，退货时还是需要查看规则和规定，例如，电子产品必须在90天内退回，包括电视、显示器、投影仪、冰箱等大型家电，电脑、智能手表、相机、无人机、移动电话等。

即使是价值不菲的珠宝首饰，甚至钻石，在Costco买完，照样可以退。购物收据丢了，也可以在Costco退货，员工可以通过扫描会员卡以翻阅消费者的购买记录。

总体来说，Costco退货制度是吸引粉丝的关键因素之一。

4. 便宜的汽油

Costco的Kirkland Signature燃料符合顶级性能标准，这是一种甚至AAA都敦促司机使用的更高水平燃料。更方便的是，你永远不必担心汽车油箱是否面向油泵：Costco使用长软管，可连接到两侧的油箱。

对Costco会员来说，在Costco加油就能真切省下一笔；更别提刷Costco Citi信用卡加油可以再享4%现金回馈。

所以，在Costco的加油站，总是大排长龙。

5. 免费试吃

由于COVID-19导致安全问题，Costco免费试吃在2020年3月暂停。幸运的是，今年6月免费试吃服务再次恢复。

但店内试吃的分配方式将有所变化，其中包括食物样品会在有机玻璃后准备，小批量制造，一次一次分发给客户。

6. 烤鸡

据《读者文摘》报导，Costco的购物者喜欢这家商店传奇般的4.99美元烤鸡，这真的不是什么秘密，并且在2020年，购物者消费了大约1.01亿只Costco烤鸡。

多年来，Costco一直坚决拒绝提高烤鸡的价格，即使在每售出一只烤鸡都会造成损失的情况下也不涨价。《读者文摘》报导，Costco每年因养鸡而损失高达4000万美元，但Costco的烤鸡已经成为招牌，不断吸引购物者进门买东西。

不仅可以将烤鸡直接切成薄片，也可以将其切碎制成汤、墨西哥卷饼或任何菜肴。

7. 库存稳定和价格低廉

在COVID-19大流行期间，Costco一直保持着库存，并以最低价格提供商品，使其销售和盈利几乎未受疫情影响，也令1.13亿会员感到满意。

Costco受益于其巨大的购买力，因为该公司向制造商下达的订单数量庞大，其800多家商店每年总共运送近2000亿美元的商品。Costco首席财务官加兰蒂（Richard Galanti）不久前说，公司专注于产品种类狭窄战略——销售大约4,000件商品，而其他零售商可能提供数万或数十万件商品，这种战略可能使Costco每件商品的购买力超过任何其他零售商。

8. 薪水高于同行 员工稳定

Costco以向员工支付高薪而著称，有助于其保持较低的离职率。目前每小时16美元的起薪高于沃尔玛提供的12美元和Target提供的15美元，但低于亚马逊现在提供的18美元。不过，Costco大多数员工都会干足够长时间，以获得一两次加薪。超过60%的美国员工在Costco工作了五年或更长时间，平均时薪约为24美元。

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